POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Vitadermis – Vitadermisperu.com – Tecnomedical Perú
1. Información General de Envíos
Todos los pedidos realizados en Vitadermisperu.com serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
Los despachos se realizan desde Arequipa, Perú, a través de empresas de transporte y mensajería confiables.
Para los envíos trabajamos principalmente con:
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Olva Courier
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Shalom
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Marvisur
Envíos por otras agencias
Si el cliente desea utilizar una empresa de transporte distinta a las mencionadas, podrá solicitarlo previa coordinación con el equipo de Vitadermis antes de realizar el despacho.
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El cliente deberá comunicar su solicitud a través de nuestros canales de atención.
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Los costos y condiciones del envío serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto.
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Vitadermis realizará el despacho según las indicaciones coordinadas.
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Una vez entregado el paquete a la agencia seleccionada, la responsabilidad del traslado y tiempos de entrega dependerá de dicha empresa.
Responsabilidad sobre envíos
Vitadermis hace todo lo posible para que los pedidos lleguen en buen estado y dentro del plazo estimado. Sin embargo:
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Retrasos logísticos pueden ocurrir por factores externos al control de la tienda (clima, congestión, etc.).
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Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
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En caso de paquetes perdidos por la agencia de transporte, Vitadermis colaborará en la gestión, pero la responsabilidad principal es del operador logístico.
2. Tiempos de Entrega
Lima Metropolitana
Los pedidos con destino a Lima Metropolitana tienen un tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago.
Provincias
Para envíos a otras ciudades del Perú, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y cobertura del courier seleccionado.
Vitadermis realiza envíos a todo el territorio peruano.
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá el código de seguimiento mediante WhatsApp al número registrado durante la compra.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calculará durante el proceso de compra y dependerá de la ciudad o región de destino.
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El costo regular de envío inicia desde S/19.
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En determinadas campañas o promociones, Vitadermis podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será comunicado previamente a través de los avisos promocionales de la tienda.
4. Métodos de Pago
Vitadermis pone a disposición de sus clientes diversas opciones de pago seguras:
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Tarjetas de crédito o débito (Visa y otras compatibles) mediante Mercado Pago
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Mercado Pago
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Yape
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Plin
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Transferencia bancaria
Las transacciones realizadas mediante plataformas de pago cuentan con protocolos de seguridad que protegen la información financiera del cliente.
5. Cambios, Reclamos y Devoluciones
Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, si el cliente recibe un producto con algún inconveniente, podrá comunicarse con nosotros para evaluar el caso.
Se podrán gestionar solicitudes en los siguientes casos:
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Producto dañado o defectuoso
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Producto incorrecto respecto al pedido realizado
El cliente deberá reportar el problema dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pedido.
Para iniciar el proceso será necesario:
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Enviar fotografías del producto recibido.
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Mantener el producto sin uso.
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Conservar el empaque original y los sellos de seguridad.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de Vitadermis antes de aprobar el cambio o devolución.
6. Opciones de Cambio o Devolución
Una vez evaluado el caso, el cliente podrá acceder a una de las siguientes opciones:
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Cambio del producto por el mismo artículo (según disponibilidad de stock).
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Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
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Devolución del dinero, en determinados casos y previa coordinación con el cliente.
Las soluciones serán definidas de común acuerdo entre el cliente y el equipo de atención de Vitadermis.
7. Costos de Envío para Cambios o Devoluciones
Los costos logísticos asociados a cambios o devoluciones dependerán de cada situación.
Generalmente:
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El cliente asume el costo del envío, salvo en casos especiales o promociones vigentes.
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Si el error es atribuible a la tienda (por ejemplo, envío de un producto incorrecto), Vitadermis podrá asumir los costos logísticos correspondientes.
8. Contacto de Atención al Cliente
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: comercial@vitadermisperu.com
WhatsApp: 973 232 376
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente.
